Управление качеством

Санкт-Петербургский Государственный Университет Телекоммуникаций им проф. М.А.Бонч-Бруевича

Министерство Российской Федерации по связи и информатизации
Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича
Факультет вечернего и заочного обучения
Управление качеством продукции
Контрольная работа

Стоимость выполнения контрольной работы уточняйте при заказе

Задача 1.
Оператор связи обслуживает 25400 абонентов.
Из правил пользования услугой связи известно, что в случае, если абонент обнаружил отсутствие связи (по причине неисправности линии доступа) и бюро ремонта подтвердило наличие неисправности, такое заявление регистрируется и дает право на скидки к абонентской плате в соответствии с периодом отсутствия связи. Оператор гарантирует выполнение ремонта неисправности на линии в 2 дня.
Необходимо:
Рассчитать потери от несоответствия качеству (ремонт линии доступа) и построить график, отражающий тенденцию изменения доходов для следующих случаев:
А). 30% абонентов из общего количества, имеющих неисправность на линии, обратились за пересчетом платы;
Б). 20% абонентов из общего количества, имеющих неисправность на линии, обратились за пересчетом платы;
В). 10% абонентов из общего количества, имеющих неисправность на линии, обратились за пересчетом платы;
Г). 10% абонентов количества, имеющих неисправность на линии, ликвидированную за 3 дня, обратились за пересчетом платы.

Задача 2.
У абонентов наблюдалось отсутствие связи в соответствии с данными, приведенными в таблице.
Согласно правилам предоставления услуги связи наибольший перерыв возможен не более, чем 60 минут.
Абоненты, зафиксировавшие отсутствие связи от 60 до 180 минут, имеют право предъявить иск в размере 3% месячной абонентской платы.
Абоненты, зафиксировавшие отсутствие связи свыше 180 минут, имеют право предъявить иск в размере 5% месячной абонентской платы.
Рассчитать потери от несоответствия качеству и построить график, отражающий тенденцию изменения доходов для следующих случаев:
А). 50% от общего количества абонентов, у которых зафиксировано отсутствие связи, предъявили иск;
Б). 3% от общего количества абонентов, у которых зафиксировано отсутствие связи, предъявили иск.
Рассчитать коэффициент реальных доходов.
Расчет выполняется для каждой станции в отдельности в для всей сети в целом. Проанализировать полученные данные.