Санкт-Петербургский государственный технологический институт (технический университет)

Организация и управление

Министерство образования и науки Российской Федерации
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный технологический институт (технический университет)»
Организация и управление сервисного обслуживания

Стоимость выполнения на заказ контрольных работ 1, 2, 3 по Организации и управлению сервисного обслуживания уточняйте при заказе.

Задания контрольных работ выбираются самостоятельно студентом согласно первой букве своей фамилии.

Контрольная работа №1.
А.
1. Перечислить отличительные особенности услуг.
2. Преимущества франчайзинга.
Б.
1. В какие основные показатели экономического развития стран включаются услуги.
2. Недостатки франчайзинга.
В.
1. Чем отличается рынок услуг от рынка товаров.
2. Какие существуют конкурентные преимущества предприятия.
Г.
1. В чем заключается прогнозирование спроса на услуги.
2. Классификация услуг по функциональной направленности.
Д.
1. Какие существуют логистические посредники в дистрибьюции.
2. В чем состоит отраслевой подход в классификации услуг.
Е.
1. Классификация услуг по Ф. Котлеру.
2. Критерии оценки качества сервисного обслуживания.
Ж.
1. Зависимость затрат на обслуживание от уровня обслуживания.
2. Сущность и виды франчайзинга.
З.
1. Что представляет Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН).
2. Виды и формы франчайзинга.
И.
1. Перечислить Общероссийские классификаторы услуг населению.
2. Управление спросом и предложением в сфере услуг.
К.
1. Классификация услуг по отраслевому принципу.
2. Перечислить факторы спроса на услуги.
Л.
1. Преимущества и недостатки франчайзинга.
2. Что представляет Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОКДП).
М.
1. Перечислить характерные черты франчайзинга.
2. Какие существуют проблемы согласования спроса и предложения в сфере услуг.
Н.
1. Основные особенности рынка услуг.
2. Комплексная классификация услуг.
О.
1. Охарактеризовать сервис в сфере обращения товаров и услуг.
2. Качество услуги – определение, характеристики услуги.
П.
1. Описать методы управления сервисными операциями.
2. Стандартизация в управлении качеством услуг.
Р.
1. Особенности ценообразования в сфере услуг.
2. Виды сертификации услуг.
С.
1. От чего зависит эффективность сервисной политики предприятия.
2. Система сертификации ГОСТ Р.
Т.
1. Что включает процесс классификации работ и услуг.
2. Сущность фэсилити-менеджмента.
У.
1. Перечислить принципы современного сервиса.
2. Типология элементов обслуживания по Кедотту и Терджену.
Ф.
1. В какие основные показатели экономического развития стран включаются услуги.
2. Перечислить конкурентные преимущества предприятия.
Х.
1. Перечислить инновации, характерные для сферы сервиса.
2. В чем заключается организация послепродажного обслуживания.
Ц.
1. Охарактеризовать услуги в сфере интеллектуального сервиса.
2. Какие законы и правила регулируют рынок услуг.
Ч.
1. Особенности жизненного цикла услуги.
2. Методы управления сервисными операциями.
Ш.
1. Охарактеризовать посредническую деятельность в сервисе.
2. Как происходит управление спросом и предложением в сфере услуг.
Щ.
1. Классификация услуг по Ф. Котлеру.
2. Критерии оценки качества логистического обслуживания.
Э.
1. Классификация услуг по функциональной направленности.
2. Характеристика организации послепродажного обслуживания.
Ю.
1. Стандартизация в управлении качеством услуг.
2. Факторы спроса на услуги.
Я.
1. Комплексная классификация услуг.
2. Особенности ценообразования в сфере услуг.

Контрольная работа №2.
А.
1. Особенности ценообразования в сфере услуг.
2. Виды сертификации услуг.
Б.
1. От чего зависит эффективность сервисной политики предприятия.
2. Система сертификации ГОСТ Р.
В.
1. Что включает процесс классификации работ и услуг.
2. Сущность фэсилити-менеджмента.
Г.
1. Перечислить принципы современного сервиса.
2. Типология элементов обслуживания по Кедотту и Терджену.
Д.
1. В какие основные показатели экономического развития стран включаются услуги.
2. Перечислить конкурентные преимущества предприятия.
Е.
1. Перечислить инновации, характерные для сферы сервиса.
2. В чем заключается организация послепродажного обслуживания.
Ж.
1. Охарактеризовать услуги в сфере интеллектуального сервиса.
2. Какие законы и правила регулируют рынок услуг.
З.
1. Особенности жизненного цикла услуги.
2. Методы управления сервисными операциями.
И.
1. Охарактеризовать посредническую деятельность в сервисе.
2. Как происходит управление спросом и предложением в сфере услуг.
К.
1. Классификация услуг по Ф. Котлеру.
2. Критерии оценки качества логистического обслуживания.
Л.
1. Классификация услуг по функциональной направленности.
2. Характеристика организации послепродажного обслуживания.
М.
1. Стандартизация в управлении качеством услуг.
2. Факторы спроса на услуги.
Н.
1. Комплексная классификация услуг.
2. Особенности ценообразования в сфере услуг.
О.
1. Перечислить отличительные особенности услуг.
2. Преимущества франчайзинга.
П.
1. В какие основные показатели экономического развития стран включаются услуги.
2. Недостатки франчайзинга.
Р.
1. Чем отличается рынок услуг от рынка товаров.
2. Какие существуют конкурентные преимущества предприятия.
С.
1. Какие существуют логистические посредники в дистрибьюции.
2. В чем состоит отраслевой подход в классификации услуг.
Т.
1. Классификация услуг по Ф. Котлеру.
2. Критерии оценки качества сервисного обслуживания.
У.
1. Зависимость затрат на обслуживание от уровня обслуживания.
2. Сущность и виды франчайзинга.
Ф.
1. Что представляет Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН).
2. Виды и формы франчайзинга.
Х.
1. Перечислить Общероссийские классификаторы услуг населению.
2. Управление спросом и предложением в сфере услуг.
Ц.
1. Классификация услуг по отраслевому принципу.
2. Перечислить факторы спроса на услуги.
Ч.
1. Преимущества и недостатки франчайзинга.
2. Что представляет Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОКДП).
Ш.
1. Перечислить характерные черты франчайзинга.
2. Какие существуют проблемы согласования спроса и предложения в сфере услуг.
Щ.
1. Основные особенности рынка услуг.
2. Комплексная классификация услуг.
Э.
1. Охарактеризовать сервис в сфере обращения товаров и услуг.
2. Качество услуги – определение, характеристики услуги.
Ю.
1. Описать методы управления сервисными операциями.
2. Стандартизация в управлении качеством услуг.
Я.
1. В чем заключается прогнозирование спроса на услуги.
2. Классификация услуг по функциональной направленности.

Контрольная работа №3.
Рассмотреть подробно вопросы:
Для вариантов А,В,Д,Ж,И,Л,Н,О,П,У:
- Инновационный менеджмент в сервисной деятельности.
Для вариантов Б,Г,Е,З,К,М,Р,С,Т:
- Сервисные фирмы.
Для вариантов Ф,Х,Ц,Ч,Ш,Щ,Э,Ю,Я:
- Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности.

Готовы следующие варианты: Б, Л, Н, П, С, Ф, Ч, Ш