Санкт-Петербургский Государственный Университет Телекоммуникаций им проф. М.А.Бонч-Бруевича

Организация производства на предприятиях отрасли

Министерство информационных технологий и связи Российской Федерации
Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича
Факультет вечернего и заочного обучения
Г.В. Агапов, Н.Н. Белянина
Организация производства на предприятиях связи
Методические указания к выполнению курсового проекта на тему:
"Организация коммерческого Call-центра на местной телефонной сети города"
Санкт-Петербург
2008

Стоимость выполнения курсового проекта уточняйте при заказе

Курсовой проект

ЗАДАНИЕ
Для выполнения курсового проекта необходимо выполнить следующее:
1. Определить перечень и объём услуг, оказываемых проектируемым Call-центром
2. Расчёт количества рабочих мест операторов Call-центра
3. Расчёт количества соединительных линий (СЛ)
4. Расчёт объёма инвестиций в создание Call-центра
5. Определить потребности в инвестициях и источники покрытия
6. Расчёт доходов Call-центра
7. Составить штатное расписание Call-центра
8. Расчёт годовых операционных расходов Call-центра
9. Расчёт показателей эффективности операционной деятельности
10. Оценить эффективность инвестиционной деятельности по реализации разработанного проекта.
11 .Составить прогноз движения денежных средств спроектированного Call-центра.
12. Провести анализ полученных результатов.
13.Предложить мероприятия по повышению эффективности деятельности Call-центра и оценить их результативность.
Объем работы ориентировочно 35 стр