Министерство образования и науки РФ Санкт-петербургская государственная академия сервиса и экономики Кафедра "Экономика туризма" И.В. Дьяконова И.Ф. Иванова Управление качеством Методические указания по выполнению контрольных работ для студентов специальностей 061000 и 061100 Санкт-Петербург 2004г