Маркетинг

Санкт-Петербургский государственный экономический университет (СПбГЭУ)

Министерство образования Российской Федерации Санкт-Петербургский государственный институт сервиса и экономики
Кафедра "Маркетинг"
В.А.Бабурин М.Ю.Абабкова
Маркетинг
Методические указания по выполнению контрольной работы
Санкт-Петербург 2004г

Выполнены следующие варианты контрольных работ:

Вариант 02

Вопрос: Концепции маркетинга. Эволюционное развитие маркетинговой концепции. Основные концепции маркетинга: производственная, сбытовая, товарная, традиционная, социально-этическая, коммуникативная, сервисная.

Задача 1.
Рассматривается Центр автотехобслуживания в Санкт-Петербурге. Определите, какие из следующих сообщений описывает изменение его макросреды, а какие - микросреды:
1) выпущена новая модель «Вольво»;
2) в городе открыта новая станция фирменного обслуживания «Вольво»;
3) Законодательное собрание приняло закон о налоге на вмененный доход автоперевозчиков;
4) увеличен минимальный размер оплаты труда;
5) сократилось число клиентов Центра;
6) эпидемия гриппа привела к массовому заболеванию сотрудников Центра.

Задача 2.
Какие из стратегий управления обслуживанием должны быть в центре внимания руководства гостиницы, если:
1) увеличилось число жалоб клиентов на неопрятный вид персонала;
2) сменились поставщики продуктов в ресторан;
3) увеличилось число постоянных клиентов, а общее количество клиентов уменьшилось;
4) в городе ожидается проведение симпозиума;
5) увеличилось число разочаровавшихся клиентов;
6) другая гостиница рекламирует свой товарный знак на телевидении;
7) увеличилась продолжительность ожидания индивидуальных клиентов во время обслуживания туристских групп?

Дата выполнения: 06/04/2009