Министерство образования РФ
Академия сервиса и экономики
Кафедра "Экономика и управление предприятиями сервиса" Управление качеством
Методические указания для студентов специальностей 060800, 061100 дневной и заочной форм обучения
Санкт-Петербург 2005г